深圳市基层图书馆赴东北地区培训后，参加培训的各区馆员分别写了培训报告，以下是报告摘录。

    本次学习促使我们产生了紧迫感和危机感，同时也深深地被当地图书馆工作人员的奉献精神和工作效率所感动。这次学习使我深深体会到，衡量一个图书馆的优劣不仅仅是它拥有多少馆藏和多大的馆舍，而是它能提供什么样的服务，尤其是一些新型的服务模式值得我们好好学习。

    通过黑龙江和吉林两省图书馆学习，我最深刻的体会就是：不管图书馆事业如何发展，不管我们采用的技术手段获得怎样的提高，其最终目的，还是要利用我们的资源为广大市民提供最优质的服务。基于这样的理念，黑龙江省图书馆推出了“老年读者电脑培训班”等服务，长春市图书馆在分馆内推出了少儿托管服务等。这些创新的服务都给我们留下了深刻的印象。通过这些更符合市民需求的服务，这些图书馆赢得了读者的青睐，也受到了市民的好评。

    现代传媒及信息网络飞速发展，经营性书店及各类读书活动组织不断出现，逐渐形成与图书馆争夺读者、用户的趋势，挑战图书馆的生存、发展空间。处于现代社会，谁也不能保证自己端的就是“铁饭碗”。在这种情况下，图书馆服务的创新一方面应树立竞争意识，增强职业危机感，要努力营造服务特色，打造服务品牌，致力于提高服务人员素质和服务水平，并坚持以雄厚的资源优势，良好的社会信誉，不断提升的服务效率去积极参与市场服务份额的竞争。我们还应该认识到，读者是图书馆生存的社会前提，图书馆失去了读者，存在的意义也就暗淡了，因此，图书馆加入竞争的目标之一就是稳定自己的读者群体，图书馆建立自己竞争优势的手段，也存于为读者所提供的服务之中。另一方面，要重视提高服务效益。服务效益主要体现为服务公众而产生的社会效益，要实行科学的管理，对有限的人力物力财力资源进行合理配置，以达到提高效率的目的。

    我们可借鉴同行们的经验，根据宝安的实际情况，拓展我们的服务，例如：针对老年人群体开展一些手机、电脑的操作培训，和中小学校、幼儿园联合搞一些专题讲座、教育心得交流、成长过程的点滴交流、如何与孩子沟通交流等，针对劳务工群体开展一些演讲、歌咏、朗诵比赛等活动，以形式多样的活动丰富市民的文化生活，同时也满足不同层次市民的学习需求。

    总之，公共图书馆是一个信息服务机构，更是一个公众的社会文化机构。现代社会中的市民接触到的多元文化的机会远远超过了从前，图书馆本身处于多样文化的包围之中，其举动对文化传承无疑影响很大。图书馆的服务应该沟通人与人之间的感情交流，也是提供人们相互交流的一个场所。图书馆服务的创新，不能只满足于开展阵地服务，传统服务，应充分利用各种设施和技术条件，进一步延伸公共图书馆的服务范围，拓展服务功能，提高社会效益，更好地发挥公共图书馆的职能作用。只有这样才能吸引更多的读者走进图书馆，让图书馆成为市民生活必不可少的一部分。（宝安区图书馆:吕略）

    经过几天的考察学习，实地参观、座谈交流，了解各馆的发展状况，探讨了图书馆建设中的新理念、新技术，观摩了现代化服务设施的使用。宏伟的建筑、开放的理念、现代的设施、人文的服务使我们深受启发，获益匪浅。特别对以下几点印象深刻：一是黑龙江省图书馆积极构建馆员学术空间，成立学术委员会，开展有效的评价机制；鼓励馆员进行科研、课题创新；鼓励馆员学习、培训，进行业务创新等；二是开展独具特色的阅读推广活动，举办农民、残疾人、市民等诵读经典比赛，推广全民阅读；对市民进行阅读指导，依托图书馆馆员的专业知识，发挥每个职能部门的专业知识推荐诵读书目，采编部门进行新书推荐，参考咨询推荐经典阅读等；三是长春市图书馆历经16年潜心打造“城市热读”讲座，使之成为在全国享有盛誉的图书馆讲座品牌。早在2005年启动了“长春市协作图书馆”工程，在国内率先实施“总分馆制”。通过总分馆建设，海量的文化资源以分馆和数字图书馆为载体传向四面八方，让更多百姓受益。长春图书馆在农村、社区、部队、监狱等建成分馆110余家，分馆由市馆、街道、企业等联合赠书，提供老、弱、病、残送书上门服务，并为老人进行免费代购图书等人性化服务。四是吉林省图书馆应用先进技术，智能化管理，为读者提供最便捷的服务。大报告厅、小报告厅、数字电影放映室、LED大屏幕、4D影院等服务的开展为读者提供更好的平台；地源热泵、光伏发电的使用使新馆更加节能、环保；一卡通、智能楼宇控制、信息发布系统等技术的应用使新馆管理更加便捷；RFID技术的应用方便读者自助借还，极大地提升了文献管理和读者服务的质量及效率。五是吉林省图书馆联盟由公共图书馆、高校图书馆、科研机构图书馆等组成，实现资源共享、活动共同宣传、服务统一规则等。自成立以来，吉林省图书馆联盟立足巩固、完善和发展，积极探索横向联盟服务稳定和发展，纵向总分馆制总结和推广的办法，并取得了一定成效。吉林省图书馆联盟注意发挥联盟成员单位各自的资源优势，积极建立和完善联盟信息咨询平台，为广大读者提供咨询服务。（龙岗区图书馆:陈鹏飞）

    在参观过程中，我比较注重学习公共图书馆在儿童服务方面的创新工作，印象深刻的是长春市图书馆聚业社区分馆积极为少年儿童提供的各项服务。工作日16:30-18:00主动接送职工孩子来馆并提供义务看管服务、财经大学的学生定期来馆为孩子辅导作业等。该社区馆充分利用图书馆为依托，积极开展各项少年儿童服务，使周边社区居民受益，值得学习，同时也在思考公共图书馆该如何更好地为少年儿童提供服务。首先，动静分区，营造良好的阅读氛围与环境。其次，根据孩子年龄层次特点，完善馆藏资源。再次，根据馆内实际情况，因地制宜的开展一系列少儿特色服务。最后，加强人才的培养。作为一名以少年儿童为服务对象的图书馆员，除了有较高的专业知识外，还需了解儿童心理、生理的发展特点，关注少年儿童成长，同时具备阅读指导能力。其实，为儿童提供服务的途径很多，只要我们把基础工作做扎实，再根据本区域儿童读者特点，因地制宜采取多种方法，一定能把少儿服务做好。（坪山新区图书馆:赵文娟）

     在哈尔滨市图书馆，有两项特色服务令我印象比较深刻：一是为盲人提供便利阅读服务。另一项特色服务是读者预购图书服务。新颖现代的管理与服务理念为我们办好图书馆提供了借鉴，我们也应依据自身优势，充分利用现代技术，力争将图书馆打造成传播文化信息资源的地方，引导全民阅读，建设更加文明现代的文化休闲场所，为广大读者提供信息交流、知识共享，为广大读者提供优雅舒适的阅读空间。

    通过此次培训，使我学习到了更多现代化的图书馆管理机制与服务模式，包括图书馆资源的传递模式，资源的有效利用，图书馆信息技术的科学应用，图书馆先进的管理模式，为广大读者提供更个性化、多样化的优质服务，不仅开阔了眼界，拓宽了视野，而且提高了自身业务知识和能力。通过参观东北地区的图书馆，增进了与同行之间的交流，加强了业务沟通学习，通过了解东北地区图书馆的管理模式和服务理念，提升了自身对于图书馆的整体认识，此次培训交流为我以后的工作提供了新的思路与工作方法。“善学习，勤总结，多实践，出实效”是对我以后的工作的指导。（龙华新区清湖劳务工图书馆：梁海浪） 

    在短暂的考察里，有机会参观东北地区的公共图书馆，收获颇丰。参观的几个图书馆不是传统的整齐图书架与桌椅组合的图书馆，而是为读者提供舒适的阅读环境，明亮的灯光、舒适的沙发、柔和的颜色搭配，让图书馆摆脱了沉闷，读者在图书馆能安静地享受阅读。这些图书馆一直把“以人为本，服务至上”的理念贯穿于各项工作中，在图书馆的各个角落都能够感受到这个理念，值得我们好好思考和借鉴。（光明新区图书馆：曾练婷）

    此次东北培训收获颇丰，既开阔了视野,增长了见识，又学到了异地同行先进的服务理念和举措。尤其是吉林省图书馆“一老一少”读书活动的开展对我们启发很大，他们的书香假期活动内容非常丰富，采取少儿培训与家长培训同步进行以及对老年人开展QQ和微信培训等，这些做法都值得我们学习和借鉴。（沙头角图书馆：王洁玲）

    这一次考察之行，了解到东北地区图书馆的设施、服务、资源、活动等方面的成果和经验，真的是令我受益很多，没想到东北地区的公共图书馆服务体系建设得这么好，这么完备，虽然还有体制上的制约，但是也非常不容易了。对于我们大鹏新区来说，所属葵涌办事处、大鹏办事处和南澳办事处各有1个公共图书馆，社区图书馆22个。自大鹏新区正式挂牌成立，到目前还没有设立区级图书馆，各办事处图书馆与深圳市图书馆之间出现了业务对接断层，各办事处图书馆存在的通借通还、读书证申办、押金退还、新书采购、设备更新及南澳图书馆联网等问题亟待解决。希望以后能够尽快建立区馆，把这些好的理念和学习成果都应用到实践当中。（大鹏新区文体发展中心：唐颖）